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2006-10-09 | 重客部业务推广高招汇总
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一、针对朋友进行新业务推荐:一般朋友已在我们的带动下，已全部为移动客户，且已选定适合的品牌。因此,针对朋友主要是推荐新业务，使其能够亲身的体验到新业务的优点及使用价值,真正感到新业务的好，才能让其带动更多朋友，争取达到1传10,10传100的效应,扩大新业务影响力及新业务使用群体。
1、推广彩铃案例：
员工：老同学你好！
朋友：你怎么这么快就接电话了呀！
员工：怎么？接电话早还不好啊？有事吗？
朋友：没事，老长时间没有联系了，想给你打个电话，没想到打通后竟然能听到这么新潮的音乐，还没听够呢！你就接电话了。
员工：要不你再听听。
朋友：算了，下次吧！不过你的手机音乐挺好听的，比较适合你的个性。
员工：老同学你老土了不是？这叫彩铃，你也可以设一个适合你自己的音乐，而且首月开通还可以免功能费呢，以后每月只收费5块钱功能费，朋友给你打电话时还可以享受一下你为他们准备的音乐。另外，你还可以为你的女朋友设置一个专门的歌曲，只有她打你电话时才能听到这首专门为她准备的歌曲，一个月才5块钱，她可以天天听你为她专门准备的音乐，比你天天送礼物可便宜多了。
朋友：是吗？这么好的功能啊！怎么开通？
员工：开通有多种方式。你可以用手机打服务热线1860、12530进行开通，也可以发短信开通，到营业厅，还可以登录网站进行开通。
朋友：你先帮我开开吧！
员工：行，没有问题！不过我帮你开好了，你可得自己打12530根据语音提示进行修改音乐，也可以通过登录山东移动彩铃网站www.sd.12530.com进行铃声的修改，想改成什么音乐就能改成什么音乐。
朋友：好的，谢了啊！
员工：客气啥呀，跟你的朋友多宣传、宣传。
朋友：这么好的东西我能不同朋友们分享吗？……
2、推广全时通案例：
员工：老同学忙什么呢?怎么最近总是找不到人,打电话老是不通。
朋友：唉！别提了，最近特别忙，三天两头的出差，手机电池经常不够用，有时开会还得关机，你当然找不到我了。
员工：你不早说，找我呀！我们家最近有一个新业务“全时通”，开通这个业务你就不用但心漏接电话了，不管你是关机还是不在服务区，只要有人呼叫过你，在你开机的第一时间内我们就会通过短信的形式通知你“***号码在几点几分呼叫过您几次。”这样你就可以在最短的时间内回重要电话了，如果不重要你也可以知道谁找过你。
朋友：是吗？是吗？有这么好的业务啊！那怎么办理？麻烦吗？
员工：办理方法很多。你可以打1860、发短信“QSTKT”到01860或到营业厅办理，还可以登录网站进行开通。
朋友：这么麻烦我哪能记的住？
员工：很简单，你就发“全时能开通”拼音的头一个字母到01860就可以了。
朋友：这么简单，哪费用怎到收？
员工：便宜，每月才3块钱，比你漏接一个客户的电话可是便宜多了吧！
朋友：对呀！这么便宜，我马上就开，谢了。
员工：客气啥呀，你用这好就行。
二、针对客户进行电话推荐: 当客户不了解刚推出的新业务时,往往对电话营销很是反感,即便免费一般也不尝试使用,但当客户亲自使用过,并从中得到便利就会继续使用.所以在电话营销时可以先找一个切入点,同客户从平时关心的角度出发，让客户感觉到你在关注他，同时也在为他考虑，这样，再向其介绍我们的一些新业务，客户会比较容易接受。
案例1：移动全时通业务推荐 (客户经理：王嫦 客户：某个体老板)
客户经理：您好，王先生。我是移动公司专为您服务的客户经理***
客户：你好，有什么事吗？
客户经理：王先生，您好！请原谅，这么长时间没能跟您联系，我看您近期话费又高了不少，生意一定很好！
客户：你们对我还挺关注的吗？
客户经理：哪里，这是我们的工作。我看您业务这么多，平时经常会漏接一些电话吧？
客户：可不，不是客户的还好，要是重要客户的就会少一笔生意不说，还丢了信誉，唉，没办法手机经常会没电关机。
客户经理：王先生，您不用再担心这个问题了，现在咱们移动公司推出了移动全时通业务，今天也是特意给您打个电话向您介绍一下。
客户：什么是移动全时通？
客户经理：移动全时通简单的说就是关机时的来电显示。您在任何时间无论是关机还是不在服务区或是不方便接电话时，当您开机时我们的1860就为给您发条信息“尊敬的用户您好，13*********在某年某月某日某时某分拨打过您的手机请及时联系。” 您用了移动全时通业务，来电就一个都不会少。
客户：这个业务是挺好的。怎么开通？费用多少？
客户经理：您可以编辑短信“QSTKT”发送到01860就行或是登陆山东移动网站（www.sd.chinamobile.com）开通，到移动营业厅或是1860都能开通。费用也不贵，每月3元，当月是免费的。
客户： 哦，知道了。谢谢。
客户经理：不客气。以后我会经常跟您联系的，再见！
客户：好的，谢谢！再见！
案例2：商旅套餐业务推荐 (客户经理：张玉蕊)
客户经理：您好，***先生。我是移动公司专为您服务的客户经理*****
客户：你好，请问有什么事？
客户经理：****先生，我通过您的话费账单发现您每个月的长途漫游费很多，我公司目前正好推出商旅套餐，很适合您办理！
客户：具体是什么政策？
客户经理：首先我想了解一下，您平时出差主要是在省内还是省外？
客户：我的业务主要是在山东省。
客户经理：那您就可以选择使用全球通省内商旅套餐。0月租，在山东省内拔打或接听本地、省内、国内（台港澳除外）所有电话均为0.33元/分钟。6月30日前还可办理每月16元包省内免费接听1000分钟所有来电，这样您每月的话费就会相应节省很多。
客户：真的不错，等我出差来去就马上办理，谢谢！
客户经理：不客气，再见！
三、针对城市中高端客户及集团客户：对于这部分客户主要推荐全球通商旅套餐、全球通套餐，抓住能帮助客户节约话费，资费优惠的心理，可以先通过集团领导进行有效宣传，让领导先能感受到各种业务在资费及网络方面的好处，这样就能让领导起到宣传的作用。
案例：客户经理：乔延慧
这次在威海市仁德绣品有限公司推广商旅套餐业务及企信通时就起到了很好的效果，我首先针对该集团进行分析，因集团内业务员长年驻外，每人每月话费都在500元以上，于我就向该集团于经理详细介绍了我们公司的商旅套餐业务、集团总机业务及企信通业务，针对商旅套餐的资费做了详细的介绍，以能节省话费、方便用户沟通联系客户为主要目的给用户进行分析，最后于经理采纳并安装了企信通业务。打算在7月份将其公司业务人员全部改为商旅套餐，同时我们还在极积的做着集团总机的推荐工作。
四、营业员针对上门办理业务的用户：
1、为用户推荐商旅套餐的案例（营业员：张晶）
营业员：先生您好，请坐，请问您办理什么业务？
客 户：你看看我的话费怎么这么高？
营业员：先生这是我的服务监督卡，请您在我对您服务过程中进行监督，在受理完业务后对我的服务进行投票。先生请问您的号码是多少？
客 户：1390630****。
营业员：不好意思，让您久等了。您办理的是338-500的混合套餐，这个套餐包含您长途费、漫游费及市话费，并且超出部分打9折。
客 户：我经常在外地，不过我还是感觉话费太高了！
营业员：先生您是经常在全国漫游吗？
客 户：对啊，一年在家没几天，我经常在上海那边。
营业员：我们公司最近刚刚推出了国内商旅套餐，这是宣传单您可以看一下，它有三个不同的档位，您可以选择300最低消费，无论您在本地还是漫游在外地接打电话都是0.32元每分钟，我看这种套餐比较适合您。
客 户：你们公司现在还有这种套餐啊，给我办一个吧！
营业员：好的先生，请您将证件给我看一下，我马上为您办理。
客 户：谢谢。
营业员：先生，套餐已经给您改好了，从下个月开始您就可以享受这种优惠了。
客 户：好的。
营业员：先生，请慢走，请您在出门时将服务监督卡投放到监督箱里。
2、介绍彩铃业务的案例(营业员：苏楠)
营业员：先生您好！请坐，请问您办理什么业务？
客 户：我想给我的手机开通彩铃业务。
营业员：好的，请您稍等，请问您的手机号码是多少？
客 户：136********。
营业员：您可以通过多种方式进行开通。您可以用手机拨打服务热线1860、12530进行开通，也可以发短信开通，还可以登录网站进行开通。
客 户：我不会，你给我开通吧！
营业员：好的，请您稍等，我通过短信方式给您开通好吗？
客 户：随便。
营业员：现在已经为您开通好了，每个月功能费5元钱。由于您以前从未开过这项功能，这个月您可以免功能费使用，从下个月开始收费。
客 户：好的，我听朋友的手机铃声特别好听，我怎么样能改成我喜欢的铃声呢？
营业员：你可以通过拨打12530根据语音提示进行修改您的彩铃，也可以通过登录山东移动彩铃网站www.sd.12530.com进行铃声的修改。这里是宣传单，具体的资费和使用方式都有，您可以看一下。
客户：好的，我明白了，谢谢你。
3、推荐12550新业务的案例（营业员：刘晓芬）
营业员：先生，你好！请问您办理什么业务？
客 户： 有没有打国际长途比较便宜的卡？
营业员：您经常打国际长途吗，主要打哪些国家呢？
客户：都是打韩国的，不管座机还是手机现在感觉都太贵了。
营业员：请问您的手机号码是多少，我给您查一下话费情况
客 户：139********
营业员：不好意思让您久等了,我发现您这个手机每个月只用来打国际长途,而且每个月的国际长途费用都在200元以上。
客 户：是的,而且我还用座机打国际长途,不然话费会更高。
营业员:我们现在有一种业务叫“12550国际及台港澳长途新干线”这里是宣传单您.它拨打韩国电话长途部分只需1.2元/分,而且手机也无需开通国际长途功能，比IP还便宜。这样您以后可以只用这部手机打国际电话,也不用固定电话了。
客 户:这样太好了,我需要什么手续办理呢?
营业员:您无需办理,只要在被叫号码前加上12550就可以使用了。
客 户：这样太好了,希望移动公司以后多推出这样的政策。
营业员:感谢您的宝贵建议,我们会把您的提议上报的。这个宣传单您拿好,可以向您身边的朋友推荐的。
客 户:好的,谢谢你!
营业员:不客气, 先生这是我的服务监督卡，请您在门口处的服务监督箱中投票，对我的服务进行监督，谢谢您，欢迎您下次再来。
重点客户服务部第二批推广高招汇总
全时通业务推广高招（徐彦彦）:
威海蓝星玻璃股份有限公司为我公司在维的A类集团客户,该公司业务人员较多,公司报销话费有定额，刚开始向其介绍全时通业务时,客户表示不接受,客户感觉每个月多收3元钱没有得到应有的价值,甚至有的人认为有3元钱不如多打几个电话实惠，通过多次走访客户的过程中向客户宣传全时通的业务优势, “对你们来说每月3元钱可能只是少喝一瓶饮料，但是漏接一个电话就不仅仅是个人的信誉问题，可能会错过一笔不小的业务。”并说服部分客户开通了一个月的免费试用时期,让客户充分体验全时通业务的优势.使用好的客户便会向身边的同事说“全时通业务对他们有多好用.”带动集团内的客户使用此业务。
移动全时通 （王嫦）
对开通及时通的客户可以通过以下方法向客户推荐全时通：移动及时通时移动公司与SP商合作开发的还不够完善，现在我们移动公司又进一步完善开发了移动全时通业务，现在为客户免费升级为全时通。及时通与全时通收费差不多，而且现在开通长期使用还赠送礼物相当于三个月免费使用。
针对部分用户称自己24小时开机，可以向用户解释有时候不在服务区或手机突然没电时关机，想想漏接一个重要电话损失的不仅是金钱，还有用钱也买不来的信用。全时通业务可以在第一时间内为您提供漏接来电提醒，及时将您的损失降到最低。
为客户推荐商旅套餐的案例（凤林乔延慧）
客户经理： 于经理，您好！听说近期咱单位要调来一批业务员是吗？
于经理： 对呀！我们单位最近正从外地调来一批业务员，主要是负责省内及全国业务，可以说这批业务员经常在全国及省内跑业务。
客户经理： 太好了！我们公司正推广一种新业务——商旅套餐业务。基本资费为：省内尚率最低消费80元，省内无漫游长途费，0.33元/分;国内尚旅游三种套餐：1.最低消费120，0.4元/分；2.最低消费300，0.32元/分;3.最低消费500，0.28元/分。
于经理： 是吗？最近电视上联通的世纪风比较便宜。
客户经理： 是这样的。世纪风它是便宜，但是它只能在韩国、日本漫游，相对您来说用世纪风就太不合适了。因为您是要经常出国的，况且您也有一些老用户了，改号码对您来说很划不来。
于经理： 对啊！
客户经理： 其实细算起来，我们公司推出的商旅套餐还是很划算的。
于经理：嗯。好吧！等我们业务员过来了，我就让他们办理商旅套餐。
客户经理： 谢谢您！到时我们电话联系好吗？
全球通商旅套餐（邵丽）
首先，对全球通老用户进行走访或电话回访，通过交谈了解客户的话费消费情况，让客户感受到客户经理是在为用户考虑、替用户着想，让客户更容易接受我们的介意，然后有针对性的推荐商旅套餐：1、了解客户是否经常出差，判断改套餐是否适合客户使用。了解客户经常在省内出差还是省外出差，有针对地为客户推荐。2、在为客户推荐时，要着重强调商旅套餐是不区分长途和漫游的套餐，在全国（全省）哪个城市打或接电话都是一个价。3、向客户强调该套餐是无有租、实打实交的套餐，有最低消费限制但无上线限制。
其次、对新入网客户要结合全球通积分奖励活动及商旅套餐无月租、实打实交的优惠吸引客户。
皇冠：（张晓燕）
针对城市中高端客户，我们向客户主要推荐全球通商旅套餐、全球通套餐，抓住能帮助客户节约话费，资费优惠的心理，先通过集团领导感受到各种业务在资费及网络方面的好处，让集团领导起到一个带头、引导、宣传的效果。如这次在威海达旺塑料制品有限公司推广商旅套餐业务时就起到了很好的效果，我首先针对该集团进行分析，因集团内业务员长年驻外，每人每月话费都在500元以上，我就向该集团江主任详细介绍了商旅套餐的资费，开始江主任感觉商旅套餐接打都收费有点贵，针对这一点我们又进行了详细的资费分析，向用户宣传6月底前开通可以办理20元包接听免1000分钟，以能节省话费的优势最后江主任采纳了我们的业务，将集团内所有业务人员全部办理商旅套餐。
推广集团彩铃（苏云霞）
服务对象：威胜物业管理有限公司毕经理
服务场所：威胜物业毕经理办公室
情况介绍：该公司大部分用户为移动用户，且话费比较高。
根据该单位企业特点推广集团彩铃业务比较合适。我把该业务宣传材料备好上门走访。
推广过程：
客户经理：您好，毕经理。
客户：你好，小苏。
客户经理：最近挺忙吗？真不好意思又来打搅您。
客户：还可以，没关系。
客户经理：毕经理，我拿来集团彩铃业务介绍该您看看，我觉得这个业务比较适合咱单位。
客户：噢，这个业务和平常我们使用的彩铃有什么区别？
客户经理：区别就是我们可以设定背景音乐，然后遍制一段集团宣传语，通过该业务可以达到宣传企业文化，提高企业形象、知名度的作用，因此集团彩铃又被形象地称为企业的有声名片。
客户：经你的介绍，我觉得这个业务不错。
客户经理：毕经理，我把该业务资费给您讲一下吧。
客户：好的。
客户经理：彩铃我们会为您免费制作，而且开通当月免费，从第二个月开始每位用户每月收取
5元钱的功能费，跟普通彩铃价格一样，投资少而且对企业有宣传作用。
客户：是挺好的，那我准备一下宣传语。到时候打电话让你办。
客户经理：好的，您有不明白的地方随时打电话给我。
客户：好的，谢谢。
客户经理：不用谢。再见，毕经理 。
为客户推荐神州性单向打的案例（凤林乔延慧）
客户经理： 王经理，最近我们单位又招了一批新员工是吗？
王经理： 对呀！我们单位最近正从外地招来一批员工。
客户经理：近期公司针对不同的客户又推出了几种优惠卡，针对外地用户我们推出神州行单向打。
王经理： 这种卡怎么收费？听说联通有一种卡没有月租，挺便宜的。
客户经理：这种卡就没有月租，而且单向收费，市话只有0.2元/分，
特别便宜，每月消费18元，包括市话费10元，彩铃5元，全时通3
元。适合电话量少的人使用，移动的网络信号好，而且享受移动的优
质服务，真正的物超所值。
王经理： 这种卡可以出去使用吗？大众卡出去后不能使用。
客户经理： 当然可以使用，全国自动漫游，在大环翠区使用特别便宜包括初村、崮山、高区、经区，到荣成、文登、乳山打、接电话按0.6元/收取，出差后按漫游加长途收取，我想咱单位员工不经常出威海吧？
王经理： 一般不出去，使用这种卡就可以，帮我办几张吧。
客户经理： 可以，下午您让他们准备好身份证我过来办理就行了。
为客户推荐神州行单向打的案例（吕伟杰）
客户经理：张经理，我刚才为您介绍的移动全时通业务你感觉怎样？
对于各种重要电话都不会漏接，要不给您试用一下，当月免费。
张经理：行，你帮我开通一下。另外，移动公司还有什么优惠卡，我
想再办一张。
客户经理：非常欢迎，近期公司针对不同的客户又推出了几种优惠卡，
张经理您办卡给谁使用？
张经理：给我爸爸使用，平时电话比较少，主要在市区使用。
客户经理：那就使用神州行单向打比较合适。
张经理：这种卡怎么收费？听说联通有一种卡没有月租，挺便宜的。
客户经理：这种卡就没有月租，而且单向收费，市话只有0.2元/分，
特别便宜，每月消费18元，包括市话费10元，彩铃5元，全时通3
元。适合电话量少的人使用，移动的网络信号好，而且享受移动的优
质服务，真正的物超所值。
张经理：这种卡可以出去使用吗？大众卡出去后不能使用。
客户经理：当然可以使用，全国自动漫游，在大环翠区使用特别便宜
包括初村、崮山、高区、经区，到荣成、文登、乳山打、接电话按
0.6元/收取，出差后按漫游加长途收取，老爷子还经常出差吗？
张经理： 一般不出去，使用这种卡就可以，帮我办一张吧。
西苑（曲方方）
针对年轻人,如何推广动感地带:动感地带用户主要有两部分组成，一种是学生群体,一种是企业年轻一代员工.目前动感地带品牌已经获得大家的认可.我们要做的是加强宣传力度。对于学生群体：主要的是通过在学校发展代办点,或者发展学生会代办.学生与学生之间的宣传比我们去做工作更容易接受，在学校不论宿舍、教室或学生之间会经常讨论或提及手机方面的问题，只要提手机肯定会问你用的什么号或者是什么网络，这样通过学生会带动大部分学生入网.针对企业的年轻员工,通过集团走访的时候发放宣传单,并在醒目位置张贴宣传海报,对集团内的基层员工进行宣传；对于办公室或科室的员工，可利用公司内部网站进行宣传.具体根据集团用户实际情况操作.
推广集团总机的高招（曲方方）
山东华夏集团为我公司在维A类客户，拥有虚拟网，集团彩铃，集团企信通等新业务，公司刚推出收费集团总机的时候，客户经理就到华夏去宣传，由于集团总机的使用费用比较高，每月200元功能费，另加信息费和通话费，客户刚开始对每个月的高费用不能接受，对于其功能表示和正常的电话业务没有什么两样，表示近期不会使用该业务。
由于该单位的重要性及宣传集团总机的必要性，客户经理多次走访该单位，宣传集团总机的各项功能，包括电话会议，短信群发，集团通讯录等，能给企业带来很大的方便，并且在费用上也有很大的节省，经过和办公室主任的协商，取得华夏总经理的同意，华夏和我公司于6月份签订协议，办理收费集团总机。在使用过程中，用户表示对集团总机的各项功能非常满意，虽然每月费用比较贵，但是相对于它的功能来说确实是物超所值。
集团总机推广高招（何时明）
威海抱海大酒店为我公司在维A类集团客户，利用走访的机会向用户推荐集团总机业务。上门后先将总机业务的一些功能向用户做了详细介绍，并为集团领导分别演示了集团总机的会议电话的功能。集团副总及几位分管领导表示该业务挺好，但是客户对此业务并不是太感兴趣，通过沟通了解到客户对电话号码簿功能有需求，当即为客户演示集团总机的查号功能，客户非常满意，以前他们时常为更换手机、手机丢失等原因无法找到电话号码本储存的号码而苦恼，“现在可好了！”段晓明副总非常感慨。
鉴于客户对集团总机还不是太接受，于是向用户推荐免费试用，客户对此业务可以先免费试用表示接受，在试用期间经常上门与客户交流，倾听客户使用的感受，引导客户使用，寻找适当时机向客户解释集团总机的收费情况，该集团领导当即表示继续使用收费集团总机，“东西好，确实好，物有所值嘛！”酒店总经理姜波先生是这样说的。
通过客户经理成功的将免费集团总机开通到转成收费集团总机的过程来看，只有让用户亲自感受一项新业务给一个企业或个人带来的方便、快捷、高效，用户才会真正接受此业务。
推广动感地带品牌——迪沙药业（张晓燕）
迪沙药业是我们在维A类集团客户，经走访宣传业务时得知迪沙药业集团新进一批大学生，然后客户经理就和分管人事部朱经理联系，详细了解一些具体情况，七月份公司新进100多名大学生正在培训，大部分学生刚到威海无本地号码，如果以后长期在威海工作无手机号码肯定很不方便，他们就想办一个本地的号码，既节省费用又实用。经调查他们以前在学校全部使用动感地带的品牌，然后根据这一情况，我分析他们都是从大学校门刚出来，全国各地的同学也比较多，短信就成了他们主要通信的方式，我想对于“动感地带”这一品牌我们的宣传力度是非常的强，早已被客户所认识，在资费方面是非常适合他们的。所以第二天我就带着一些业务宣传单来到该集团，朱经理给我找了一间办公室，把正在培训的学生叫了过去，我一边发宣传单一边向他们解释业务，因为动感地带品牌资费各地市的消费是不一样，所以咨询的人也特别的多。卖点：单向收费、无月租、短信超值包月、长途电话仅0.3元/分钟、市话0.2元/分钟，最低0.1元/分钟。经过一上午的时间，共办理22张动感地带的卡，因有些人原来在各地办理的卡上还有费用，所以后期还会有一批人需办理。
通过这次推广动感地带让我知道了：一、在业务方面我们在精，无论是资费上还是业务推广卖点上；二、维护集团客户要勤走访多沟通，了解客户的需求才能有效的推广业务。
针对在校学生,动感地带品牌间通话最低0.1元/分,长途最低0.3元/分,您不用去IP超市,不用出门在家中一样可以放心聊.
全球通套餐推广（李青峰）
客户经理：您好！打扰您了，我是您的客户经理，李青峰
客户： 您好！
客户经理：是这样的连经理，您是我们的个人大客户，我们电话回访一下。发现你的手机还使用着我们的老套餐，您可以把套餐更改为全球通套餐，收费标准和现在一样。
客户： 哦！是不是又让我多花钱啊！
客户经理：对不起，连经理您可能误会了，全球通用户可享受我们的优惠尊贵服务，还可以叠加16元被叫包月1000分钟，像你这样的大客户业务多，接电话肯定非常多，这样可以为您节省很多费用，且每年可参加积分回报，而且全球通用户也是身份的象征，并且我们今日还推出了一种新业务全时通业务就是在您关机和不在服务区情况下的漏接电话在您开机或在服务区时以短信的形式通知您。这项业务能做到主叫号码，拨叫时间，来电一个不少
客户： 听上去挺不错，那功能费每个月收多少钱？
客户经理：这项业务每个月仅收您3元，由于目前在优惠期间，如果您能连续使用该业务3个月，我们公司现在还有雨伞、可乐等小礼品赠送。
客户： 我现在有很多业务，经常怕漏接客户电话。那好吧，你给我开通吧。我再问问我的同事，他们平常业务也挺多的。那这项业务我如何取消？
客户经理：这项业务可以多种取消方式，你可以凭有效证件到营业厅或是本机拨打1860取消，您还可以发送短信QSTQX到01860取消。
客户： 好的，谢谢。
商旅套餐推广（乔延慧）
拜访单位：威海市长利食品有限公司
拜访地点：于经理办公室
客户经理：您好！于经理！好久不见，工作挺忙得吧？
客户： 奥！是小乔啊！好久不见，最近一直在乳山忙。你有什么事吗？
客户经理：是这样的于经理，前期看您话费时发现，您的长途、漫游费比较高，不知您是不是经常在外出差啊？
客户： 是的。我最近经常去外地开会。
客户经理：是吗？我们公司最近推出商旅套餐。您经常在省内出差吗？
客户： 对啊！我大多时间是在省内漫游。
客户经理：是吗？太好了！我们公司推出省内漫游最低消费80元！拨打或接听省内所有电话0。33元/分，哪怕您在济南打电话也是一个价；如果加16元可以免费接听山东省内所有电话。
客户： 听起来挺诱惑人的。
客户经理：是的。我从系统上查出您套餐也到期了。办理这种卡还是挺便宜的。而且还是全球通品牌，到年低还有积分回报。同时您还可以省去漫游和长途费用。
客户： 好的，你就帮我办理一下吧。
客户经理：对了！于经理，我们公司还推出企业信息发布系统软件。只在您的电脑终端安装我们公司的软件即可。安装是免费的。发送一条信息0。09元。
客户： 有什么用吗？
客户经理：是的。这个软件非常适合象您这样的大老板！这个软件支持短信群发，任务下达，会议通知，客户问候等基于短信基础平台的业务。
客户： 有这么好的软件？
客户经理：是的。我现在就可以为您调试。
。。。。。。。。。。。
客户： 挺好的。你就给我安装一个吧！
客户经理：好的，大概明天就好了！
客户： 好的。
客户经理：打扰您这么长时间，很不好意思！
客户： 不用客气！
电话营销全时通（梁茜）
客户经理：您好！打扰您了，我是您的客户经理 梁茜
客户： 您好！
客户经理：是这样的苗先生，您是我们的个人大客户，我们电话回访一下。发现你的手机还使用着我们的老套餐，您可以把套餐更改为全球通套餐，收费标准和现在一样。
客户： 哦！我看了这几天的新闻报道你们的优惠政策始终不如联通公司的优惠政策搞得彻底，正想等这次协议到期后换联通手机，谁知你让我换套餐是不是又让我多花钱？
客户经理：对不起，苗先生您可能误会了，全球通用户可享受我们的优惠尊贵服务，且每年可参加积分回报，而且全球通用户也是身份的象征，不会多收您的费用，并且我们今日还推出了一种新业务全时通业务就是在您关机和不在服务区情况下的漏接电话在您开机或在服务区时以短信的形式通知您。这项业务能做到主叫号码，拨叫时间，来电一个不少
客户： 听上去挺不错，那功能费每个月收多少钱？
客户经理：这项业务每个月仅收您3元，由于目前在优惠期间，如果您能连续使用该业务3个月，我们公司现在还有雨伞、可乐等小礼品赠送。
客户： 我现在有很多业务，经常怕漏接客户电话。那好吧，你给我开通吧。我再问问我的同事，他们平常业务也挺多的。那这项业务我如何取消？
客户经理：这项业务可以多种取消方式，你可以凭有效证件到营业厅或是本机拨打1860取消，您还可以发送短信QSTQX到01860取消。
客户： 好的，谢谢。
1、神州行单向打：神州行单向打打电话都2毛，接电话免费，没有月租，比固定电话和小灵通便宜，是普通百姓买的最多的卡。
（优点：深入百姓推比较有说服力，简单易记。缺点：资费不够清楚）
2、动感地带（主要针对学生推荐）：你好，如果您发短信多，就买动感地带，暑假期间动感地带用得多，相互打电话才1毛，除了发短信优惠，还有打长途、指定一个号码免费通话等，都很适合你们。
3、针对年轻人或学生可根据情况主要推荐动感地带:短信随意发,长途任你打,假期更不用担心漫游、长途费孟长，在本地还可以设定异地情侣号码,通话免费.
（听起来非常优惠，但过于简单、笼统）
4、商旅套餐:不用再担心出差话费猛增,全国无长途无漫游,如果您是常驻外地的业务经理,再也不用拿两个手机了,(一个本地,一个外地)办理我们的商旅套餐可为您节省最高40%的费用.
（对经常出差的用户吸引力较大）
5、针对农村客户,如何推广资费:神州行田园卡无月租,资费比小灵通便宜,信号稳定,自动漫游,17951拨打长途便宜.还可以带着出门用，不用担心不在家时接不到电话，比固定电话优惠而且还方便，如果担心买电话贵，我们还有购手机送话费，最低才200多元.（对于农村用户吸引力很大，）
6、针对城市大众客户,如何推广资费:神州行单向打无月租,接听免费,全国自动漫游.通过大客户渠道代办,对社区的百姓进行大力宣传.
7、 移动公司现在的手机话费比家里的固定电话还便宜，打电话才1毛、接听免费，还没有底费，你看固定电话不能带出门，小灵通在家里打电话信号不好，经常掉线，还有18元的底，俺给父母就办了个移动的号，又方便还比固定电话、小灵通省线。
（选好目标群体最为重要，对百姓来说不再于闲时或忙时打电话，电话费优惠更为重为。对社区百姓吸引力较大）
商业客户经理电话推广高招
1、全球通套餐业务推广高招
客户经理：你好，王先生，我是威海移动公司为您服务的客户经理我叫×××，不好意思打扰您一下。
客户：你好，有什么事吗？
客户经理：是这样的王先生，我看您办理了亲情卡100－300的套餐，每个月您的基本通话费都超过了300，所以想给您介绍一个比较合适的套餐。
客户：我也觉得我的话费挺高的，你给我说说看有什么比较适合我的套餐。
客户经理：我们公司现在有一份全球通118－300的套餐，这个和您现在用的100－300资费是完全一样的，您现在的这个套餐加上18元的月租正好也是118－300。
客户：那这也不是没有什么优惠吗？
客户经理：虽然说这个资费是一样的，但是全球通的这份套餐可以叠加16元被叫免费接听1000分钟，这个是亲情卡享受不到的。
客户：哦，那也行，我接电话也挺多的。
客户经理：而且全球通客户每年都可以参加积分回报活动，这是其它用户享受不到的。
客户：那行，我需要怎么办？
客户经理：您可以带着您的身份证到移动公司的营业厅让营业员帮您改一下就行。
客户：好的，谢谢你。
客户经理：不用客气，再见！
客户：再见！
2、商旅套餐推广高招：
客户：喂，徐经理您好。
客户经理：您好！王先生，请问有什么可以？
客户：我这几个月的话费明显比以前高了很多，你帮我看看是怎么回事？
客户经理：王先生，我看您这几个月的话费主要是漫游长途比较多，您经常在外地是吗？。
客户：这段时间都在外地可以前话费也没有这么多的？
客户经理：我们刚推出了一种商旅套餐分省内和省外两种优惠，没有漫游长途的应该比较适合您用的。
客户：我都在省内漫游，那怎么优惠的？
客户经理：在省内的优惠是每月最低消费80元接听拨打电话都是0.33元/分，现在您办理还以可以加上16元接听省内1000分钟免费。您看给您更改这种优惠可以吗？
客户：可以，那需要我怎么办理？
客户经理：您携带本人身份证到就近的营业厅办理即可。
客户经理：希望您以后有什么疑问和业务需要我解答的，请打我的手机，随时为您服务！
客户：谢谢！
3、移动全时通业务推广高招（商业邵丽）：
客户经理：您好，李先生。我是移动公司专门为您服务的客户经理邵丽。
客户：你好，小邵。
客户经理：李先生，我们公司最近针对大客户推出一项新的业务——移动全时通业务，我觉得您业务挺多的可能用得着，想向您介绍一下。
客户：哦，好啊，是什么业务？
客户经理：移动全时通就是关机时的来电显示。无论什么时候只要您有漏接的电话，公司都会以短信的方式予以提醒，主叫号码，拔叫时间都会发给您，来电一个都不少。
客户：我从来都不关机的，看来用不着。
客户经理：是啊，那您睡觉时也不关机吗？
客户：也不关。
客户经理：啊，不知道李先生是不知道，所有手机是有辐射的，我们每天手机都不离身，对身体有很大，是很不利于身体健康的，连睡觉的时候您都不让身体好好休息一下吗？
客户：是吗,这么严重，我到时听说了一点点。
客户经理：对啊，再加上我们移动全时通业务只是关机后有漏接提醒功能，向您业务这么忙，有时手机突然没电了或您开车过隧道等得不在服务区时，有人拨打您的电话您都不会漏接。而且收费也不贵，每月才3元钱，使用3个月以上还有礼品赠送呢。
客户： 是啊，挺好的，那你就帮我开通吧。
客户经理：好的，我们马上为您开通。
客户：谢谢！
客户经理：不客气，您以后再有什么移动方面的事再给我打电话，我随时为您服务。
客户：好的，再见！
客户经理：再见！
1、推广彩铃案例：
员工：老同学你好！
朋友：你怎么这么快就接电话了呀！
员工：怎么？接电话早还不好啊？有事吗？
朋友：没事，老长时间没有联系了，想给你打个电话，没想到打通后竟然能听到这么新潮的音乐，还没听够呢！你就接电话了。
员工：要不你再听听。
朋友：算了，下次吧！不过你的手机音乐挺好听的，比较适合你的个性。
员工：老同学你老土了不是？这叫彩铃，你也可以设一个适合你自己的音乐，而且首月开通还可以免功能费呢，以后每月只收费5块钱功能费，朋友给你打电话时还可以享受一下你为他们准备的音乐。另外，你还可以为你的女朋友设置一个专门的歌曲，只有她打你电话时才能听到这首专门为她准备的歌曲，一个月才5块钱，她可以天天听你为她专门准备的音乐，比你天天送礼物可便宜多了。
朋友：是吗？这么好的功能啊！怎么开通？
员工：开通有多种方式。你可以用手机打服务热线1860、12530进行开通，也可以发短信开通，到营业厅，还可以登录网站进行开通。
朋友：你先帮我开开吧！
员工：行，没有问题！不过我帮你开好了，你可得自己打12530根据语音提示进行修改音乐，也可以通过登录山东移动彩铃网站www.sd.12530.com进行铃声的修改，想改成什么音乐就能改成什么音乐。
朋友：好的，谢了啊！
员工：客气啥呀，跟你的朋友多宣传、宣传。
朋友：这么好的东西我能不同朋友们分享吗？……
2、推广全时通案例：
员工：老同学忙什么呢?怎么最近总是找不到人,打电话老是不通。
朋友：唉！别提了，最近特别忙，三天两头的出差，手机电池经常不够用，有时开会还得关机，你当然找不到我了。
员工：你不早说，找我呀！我们家最近有一个新业务“全时通”，开通这个业务你就不用但心漏接电话了，不管你是关机还是不在服务区，只要有人呼叫过你，在你开机的第一时间内我们就会通过短信的形式通知你“***号码在几点几分呼叫过您几次。”这样你就可以在最短的时间内回重要电话了，如果不重要你也可以知道谁找过你。
朋友：是吗？是吗？有这么好的业务啊！那怎么办理？麻烦吗？
员工：办理方法很多。你可以打1860、发短信“QSTKT”到01860或到营业厅办理，还可以登录网站进行开通。
朋友：这么麻烦我哪能记的住？
员工：很简单，你就发“全时能开通”拼音的头一个字母到01860就可以了。
朋友：这么简单，哪费用怎到收？
员工：便宜，每月才3块钱，比你漏接一个客户的电话可是便宜多了吧！
朋友：对呀！这么便宜，我马上就开，谢了。
员工：客气啥呀，你用这好就行。
二、针对客户进行电话推荐: 当客户不了解刚推出的新业务时,往往对电话营销很是反感,即便免费一般也不尝试使用,但当客户亲自使用过,并从中得到便利就会继续使用.所以在电话营销时可以先找一个切入点,同客户从平时关心的角度出发，让客户感觉到你在关注他，同时也在为他考虑，这样，再向其介绍我们的一些新业务，客户会比较容易接受。
案例1：移动全时通业务推荐 (客户经理：王嫦 客户：某个体老板)
客户经理：您好，王先生。我是移动公司专为您服务的客户经理***
客户：你好，有什么事吗？
客户经理：王先生，您好！请原谅，这么长时间没能跟您联系，我看您近期话费又高了不少，生意一定很好！
客户：你们对我还挺关注的吗？
客户经理：哪里，这是我们的工作。我看您业务这么多，平时经常会漏接一些电话吧？
客户：可不，不是客户的还好，要是重要客户的就会少一笔生意不说，还丢了信誉，唉，没办法手机经常会没电关机。
客户经理：王先生，您不用再担心这个问题了，现在咱们移动公司推出了移动全时通业务，今天也是特意给您打个电话向您介绍一下。
客户：什么是移动全时通？
客户经理：移动全时通简单的说就是关机时的来电显示。您在任何时间无论是关机还是不在服务区或是不方便接电话时，当您开机时我们的1860就为给您发条信息“尊敬的用户您好，13*********在某年某月某日某时某分拨打过您的手机请及时联系。” 您用了移动全时通业务，来电就一个都不会少。
客户：这个业务是挺好的。怎么开通？费用多少？
客户经理：您可以编辑短信“QSTKT”发送到01860就行或是登陆山东移动网站（www.sd.chinamobile.com）开通，到移动营业厅或是1860都能开通。费用也不贵，每月3元，当月是免费的。
客户： 哦，知道了。谢谢。
客户经理：不客气。以后我会经常跟您联系的，再见！
客户：好的，谢谢！再见！
案例2：商旅套餐业务推荐 (客户经理：张玉蕊)
客户经理：您好，***先生。我是移动公司专为您服务的客户经理*****
客户：你好，请问有什么事？
客户经理：****先生，我通过您的话费账单发现您每个月的长途漫游费很多，我公司目前正好推出商旅套餐，很适合您办理！
客户：具体是什么政策？
客户经理：首先我想了解一下，您平时出差主要是在省内还是省外？
客户：我的业务主要是在山东省。
客户经理：那您就可以选择使用全球通省内商旅套餐。0月租，在山东省内拔打或接听本地、省内、国内（台港澳除外）所有电话均为0.33元/分钟。6月30日前还可办理每月16元包省内免费接听1000分钟所有来电，这样您每月的话费就会相应节省很多。
客户：真的不错，等我出差来去就马上办理，谢谢！
客户经理：不客气，再见！
三、针对城市中高端客户及集团客户：对于这部分客户主要推荐全球通商旅套餐、全球通套餐，抓住能帮助客户节约话费，资费优惠的心理，可以先通过集团领导进行有效宣传，让领导先能感受到各种业务在资费及网络方面的好处，这样就能让领导起到宣传的作用。
案例：客户经理：乔延慧
这次在威海市仁德绣品有限公司推广商旅套餐业务及企信通时就起到了很好的效果，我首先针对该集团进行分析，因集团内业务员长年驻外，每人每月话费都在500元以上，于我就向该集团于经理详细介绍了我们公司的商旅套餐业务、集团总机业务及企信通业务，针对商旅套餐的资费做了详细的介绍，以能节省话费、方便用户沟通联系客户为主要目的给用户进行分析，最后于经理采纳并安装了企信通业务。打算在7月份将其公司业务人员全部改为商旅套餐，同时我们还在极积的做着集团总机的推荐工作。
四、营业员针对上门办理业务的用户：
1、为用户推荐商旅套餐的案例（营业员：张晶）
营业员：先生您好，请坐，请问您办理什么业务？
客 户：你看看我的话费怎么这么高？
营业员：先生这是我的服务监督卡，请您在我对您服务过程中进行监督，在受理完业务后对我的服务进行投票。先生请问您的号码是多少？
客 户：1390630****。
营业员：不好意思，让您久等了。您办理的是338-500的混合套餐，这个套餐包含您长途费、漫游费及市话费，并且超出部分打9折。
客 户：我经常在外地，不过我还是感觉话费太高了！
营业员：先生您是经常在全国漫游吗？
客 户：对啊，一年在家没几天，我经常在上海那边。
营业员：我们公司最近刚刚推出了国内商旅套餐，这是宣传单您可以看一下，它有三个不同的档位，您可以选择300最低消费，无论您在本地还是漫游在外地接打电话都是0.32元每分钟，我看这种套餐比较适合您。
客 户：你们公司现在还有这种套餐啊，给我办一个吧！
营业员：好的先生，请您将证件给我看一下，我马上为您办理。
客 户：谢谢。
营业员：先生，套餐已经给您改好了，从下个月开始您就可以享受这种优惠了。
客 户：好的。
营业员：先生，请慢走，请您在出门时将服务监督卡投放到监督箱里。
2、介绍彩铃业务的案例(营业员：苏楠)
营业员：先生您好！请坐，请问您办理什么业务？
客 户：我想给我的手机开通彩铃业务。
营业员：好的，请您稍等，请问您的手机号码是多少？
客 户：136********。
营业员：您可以通过多种方式进行开通。您可以用手机拨打服务热线1860、12530进行开通，也可以发短信开通，还可以登录网站进行开通。
客 户：我不会，你给我开通吧！
营业员：好的，请您稍等，我通过短信方式给您开通好吗？
客 户：随便。
营业员：现在已经为您开通好了，每个月功能费5元钱。由于您以前从未开过这项功能，这个月您可以免功能费使用，从下个月开始收费。
客 户：好的，我听朋友的手机铃声特别好听，我怎么样能改成我喜欢的铃声呢？
营业员：你可以通过拨打12530根据语音提示进行修改您的彩铃，也可以通过登录山东移动彩铃网站www.sd.12530.com进行铃声的修改。这里是宣传单，具体的资费和使用方式都有，您可以看一下。
客户：好的，我明白了，谢谢你。
3、推荐12550新业务的案例（营业员：刘晓芬）
营业员：先生，你好！请问您办理什么业务？
客 户： 有没有打国际长途比较便宜的卡？
营业员：您经常打国际长途吗，主要打哪些国家呢？
客户：都是打韩国的，不管座机还是手机现在感觉都太贵了。
营业员：请问您的手机号码是多少，我给您查一下话费情况
客 户：139********
营业员：不好意思让您久等了,我发现您这个手机每个月只用来打国际长途,而且每个月的国际长途费用都在200元以上。
客 户：是的,而且我还用座机打国际长途,不然话费会更高。
营业员:我们现在有一种业务叫“12550国际及台港澳长途新干线”这里是宣传单您.它拨打韩国电话长途部分只需1.2元/分,而且手机也无需开通国际长途功能，比IP还便宜。这样您以后可以只用这部手机打国际电话,也不用固定电话了。
客 户:这样太好了,我需要什么手续办理呢?
营业员:您无需办理,只要在被叫号码前加上12550就可以使用了。
客 户：这样太好了,希望移动公司以后多推出这样的政策。
营业员:感谢您的宝贵建议,我们会把您的提议上报的。这个宣传单您拿好,可以向您身边的朋友推荐的。
客 户:好的,谢谢你!
营业员:不客气, 先生这是我的服务监督卡，请您在门口处的服务监督箱中投票，对我的服务进行监督，谢谢您，欢迎您下次再来。
重点客户服务部第二批推广高招汇总
全时通业务推广高招（徐彦彦）:
威海蓝星玻璃股份有限公司为我公司在维的A类集团客户,该公司业务人员较多,公司报销话费有定额，刚开始向其介绍全时通业务时,客户表示不接受,客户感觉每个月多收3元钱没有得到应有的价值,甚至有的人认为有3元钱不如多打几个电话实惠，通过多次走访客户的过程中向客户宣传全时通的业务优势, “对你们来说每月3元钱可能只是少喝一瓶饮料，但是漏接一个电话就不仅仅是个人的信誉问题，可能会错过一笔不小的业务。”并说服部分客户开通了一个月的免费试用时期,让客户充分体验全时通业务的优势.使用好的客户便会向身边的同事说“全时通业务对他们有多好用.”带动集团内的客户使用此业务。
移动全时通 （王嫦）
对开通及时通的客户可以通过以下方法向客户推荐全时通：移动及时通时移动公司与SP商合作开发的还不够完善，现在我们移动公司又进一步完善开发了移动全时通业务，现在为客户免费升级为全时通。及时通与全时通收费差不多，而且现在开通长期使用还赠送礼物相当于三个月免费使用。
针对部分用户称自己24小时开机，可以向用户解释有时候不在服务区或手机突然没电时关机，想想漏接一个重要电话损失的不仅是金钱，还有用钱也买不来的信用。全时通业务可以在第一时间内为您提供漏接来电提醒，及时将您的损失降到最低。
为客户推荐商旅套餐的案例（凤林乔延慧）
客户经理： 于经理，您好！听说近期咱单位要调来一批业务员是吗？
于经理： 对呀！我们单位最近正从外地调来一批业务员，主要是负责省内及全国业务，可以说这批业务员经常在全国及省内跑业务。
客户经理： 太好了！我们公司正推广一种新业务——商旅套餐业务。基本资费为：省内尚率最低消费80元，省内无漫游长途费，0.33元/分;国内尚旅游三种套餐：1.最低消费120，0.4元/分；2.最低消费300，0.32元/分;3.最低消费500，0.28元/分。
于经理： 是吗？最近电视上联通的世纪风比较便宜。
客户经理： 是这样的。世纪风它是便宜，但是它只能在韩国、日本漫游，相对您来说用世纪风就太不合适了。因为您是要经常出国的，况且您也有一些老用户了，改号码对您来说很划不来。
于经理： 对啊！
客户经理： 其实细算起来，我们公司推出的商旅套餐还是很划算的。
于经理：嗯。好吧！等我们业务员过来了，我就让他们办理商旅套餐。
客户经理： 谢谢您！到时我们电话联系好吗？
全球通商旅套餐（邵丽）
首先，对全球通老用户进行走访或电话回访，通过交谈了解客户的话费消费情况，让客户感受到客户经理是在为用户考虑、替用户着想，让客户更容易接受我们的介意，然后有针对性的推荐商旅套餐：1、了解客户是否经常出差，判断改套餐是否适合客户使用。了解客户经常在省内出差还是省外出差，有针对地为客户推荐。2、在为客户推荐时，要着重强调商旅套餐是不区分长途和漫游的套餐，在全国（全省）哪个城市打或接电话都是一个价。3、向客户强调该套餐是无有租、实打实交的套餐，有最低消费限制但无上线限制。
其次、对新入网客户要结合全球通积分奖励活动及商旅套餐无月租、实打实交的优惠吸引客户。
皇冠：（张晓燕）
针对城市中高端客户，我们向客户主要推荐全球通商旅套餐、全球通套餐，抓住能帮助客户节约话费，资费优惠的心理，先通过集团领导感受到各种业务在资费及网络方面的好处，让集团领导起到一个带头、引导、宣传的效果。如这次在威海达旺塑料制品有限公司推广商旅套餐业务时就起到了很好的效果，我首先针对该集团进行分析，因集团内业务员长年驻外，每人每月话费都在500元以上，我就向该集团江主任详细介绍了商旅套餐的资费，开始江主任感觉商旅套餐接打都收费有点贵，针对这一点我们又进行了详细的资费分析，向用户宣传6月底前开通可以办理20元包接听免1000分钟，以能节省话费的优势最后江主任采纳了我们的业务，将集团内所有业务人员全部办理商旅套餐。
推广集团彩铃（苏云霞）
服务对象：威胜物业管理有限公司毕经理
服务场所：威胜物业毕经理办公室
情况介绍：该公司大部分用户为移动用户，且话费比较高。
根据该单位企业特点推广集团彩铃业务比较合适。我把该业务宣传材料备好上门走访。
推广过程：
客户经理：您好，毕经理。
客户：你好，小苏。
客户经理：最近挺忙吗？真不好意思又来打搅您。
客户：还可以，没关系。
客户经理：毕经理，我拿来集团彩铃业务介绍该您看看，我觉得这个业务比较适合咱单位。
客户：噢，这个业务和平常我们使用的彩铃有什么区别？
客户经理：区别就是我们可以设定背景音乐，然后遍制一段集团宣传语，通过该业务可以达到宣传企业文化，提高企业形象、知名度的作用，因此集团彩铃又被形象地称为企业的有声名片。
客户：经你的介绍，我觉得这个业务不错。
客户经理：毕经理，我把该业务资费给您讲一下吧。
客户：好的。
客户经理：彩铃我们会为您免费制作，而且开通当月免费，从第二个月开始每位用户每月收取
5元钱的功能费，跟普通彩铃价格一样，投资少而且对企业有宣传作用。
客户：是挺好的，那我准备一下宣传语。到时候打电话让你办。
客户经理：好的，您有不明白的地方随时打电话给我。
客户：好的，谢谢。
客户经理：不用谢。再见，毕经理 。
为客户推荐神州性单向打的案例（凤林乔延慧）
客户经理： 王经理，最近我们单位又招了一批新员工是吗？
王经理： 对呀！我们单位最近正从外地招来一批员工。
客户经理：近期公司针对不同的客户又推出了几种优惠卡，针对外地用户我们推出神州行单向打。
王经理： 这种卡怎么收费？听说联通有一种卡没有月租，挺便宜的。
客户经理：这种卡就没有月租，而且单向收费，市话只有0.2元/分，
特别便宜，每月消费18元，包括市话费10元，彩铃5元，全时通3
元。适合电话量少的人使用，移动的网络信号好，而且享受移动的优
质服务，真正的物超所值。
王经理： 这种卡可以出去使用吗？大众卡出去后不能使用。
客户经理： 当然可以使用，全国自动漫游，在大环翠区使用特别便宜包括初村、崮山、高区、经区，到荣成、文登、乳山打、接电话按0.6元/收取，出差后按漫游加长途收取，我想咱单位员工不经常出威海吧？
王经理： 一般不出去，使用这种卡就可以，帮我办几张吧。
客户经理： 可以，下午您让他们准备好身份证我过来办理就行了。
为客户推荐神州行单向打的案例（吕伟杰）
客户经理：张经理，我刚才为您介绍的移动全时通业务你感觉怎样？
对于各种重要电话都不会漏接，要不给您试用一下，当月免费。
张经理：行，你帮我开通一下。另外，移动公司还有什么优惠卡，我
想再办一张。
客户经理：非常欢迎，近期公司针对不同的客户又推出了几种优惠卡，
张经理您办卡给谁使用？
张经理：给我爸爸使用，平时电话比较少，主要在市区使用。
客户经理：那就使用神州行单向打比较合适。
张经理：这种卡怎么收费？听说联通有一种卡没有月租，挺便宜的。
客户经理：这种卡就没有月租，而且单向收费，市话只有0.2元/分，
特别便宜，每月消费18元，包括市话费10元，彩铃5元，全时通3
元。适合电话量少的人使用，移动的网络信号好，而且享受移动的优
质服务，真正的物超所值。
张经理：这种卡可以出去使用吗？大众卡出去后不能使用。
客户经理：当然可以使用，全国自动漫游，在大环翠区使用特别便宜
包括初村、崮山、高区、经区，到荣成、文登、乳山打、接电话按
0.6元/收取，出差后按漫游加长途收取，老爷子还经常出差吗？
张经理： 一般不出去，使用这种卡就可以，帮我办一张吧。
西苑（曲方方）
针对年轻人,如何推广动感地带:动感地带用户主要有两部分组成，一种是学生群体,一种是企业年轻一代员工.目前动感地带品牌已经获得大家的认可.我们要做的是加强宣传力度。对于学生群体：主要的是通过在学校发展代办点,或者发展学生会代办.学生与学生之间的宣传比我们去做工作更容易接受，在学校不论宿舍、教室或学生之间会经常讨论或提及手机方面的问题，只要提手机肯定会问你用的什么号或者是什么网络，这样通过学生会带动大部分学生入网.针对企业的年轻员工,通过集团走访的时候发放宣传单,并在醒目位置张贴宣传海报,对集团内的基层员工进行宣传；对于办公室或科室的员工，可利用公司内部网站进行宣传.具体根据集团用户实际情况操作.
推广集团总机的高招（曲方方）
山东华夏集团为我公司在维A类客户，拥有虚拟网，集团彩铃，集团企信通等新业务，公司刚推出收费集团总机的时候，客户经理就到华夏去宣传，由于集团总机的使用费用比较高，每月200元功能费，另加信息费和通话费，客户刚开始对每个月的高费用不能接受，对于其功能表示和正常的电话业务没有什么两样，表示近期不会使用该业务。
由于该单位的重要性及宣传集团总机的必要性，客户经理多次走访该单位，宣传集团总机的各项功能，包括电话会议，短信群发，集团通讯录等，能给企业带来很大的方便，并且在费用上也有很大的节省，经过和办公室主任的协商，取得华夏总经理的同意，华夏和我公司于6月份签订协议，办理收费集团总机。在使用过程中，用户表示对集团总机的各项功能非常满意，虽然每月费用比较贵，但是相对于它的功能来说确实是物超所值。
集团总机推广高招（何时明）
威海抱海大酒店为我公司在维A类集团客户，利用走访的机会向用户推荐集团总机业务。上门后先将总机业务的一些功能向用户做了详细介绍，并为集团领导分别演示了集团总机的会议电话的功能。集团副总及几位分管领导表示该业务挺好，但是客户对此业务并不是太感兴趣，通过沟通了解到客户对电话号码簿功能有需求，当即为客户演示集团总机的查号功能，客户非常满意，以前他们时常为更换手机、手机丢失等原因无法找到电话号码本储存的号码而苦恼，“现在可好了！”段晓明副总非常感慨。
鉴于客户对集团总机还不是太接受，于是向用户推荐免费试用，客户对此业务可以先免费试用表示接受，在试用期间经常上门与客户交流，倾听客户使用的感受，引导客户使用，寻找适当时机向客户解释集团总机的收费情况，该集团领导当即表示继续使用收费集团总机，“东西好，确实好，物有所值嘛！”酒店总经理姜波先生是这样说的。
通过客户经理成功的将免费集团总机开通到转成收费集团总机的过程来看，只有让用户亲自感受一项新业务给一个企业或个人带来的方便、快捷、高效，用户才会真正接受此业务。
推广动感地带品牌——迪沙药业（张晓燕）
迪沙药业是我们在维A类集团客户，经走访宣传业务时得知迪沙药业集团新进一批大学生，然后客户经理就和分管人事部朱经理联系，详细了解一些具体情况，七月份公司新进100多名大学生正在培训，大部分学生刚到威海无本地号码，如果以后长期在威海工作无手机号码肯定很不方便，他们就想办一个本地的号码，既节省费用又实用。经调查他们以前在学校全部使用动感地带的品牌，然后根据这一情况，我分析他们都是从大学校门刚出来，全国各地的同学也比较多，短信就成了他们主要通信的方式，我想对于“动感地带”这一品牌我们的宣传力度是非常的强，早已被客户所认识，在资费方面是非常适合他们的。所以第二天我就带着一些业务宣传单来到该集团，朱经理给我找了一间办公室，把正在培训的学生叫了过去，我一边发宣传单一边向他们解释业务，因为动感地带品牌资费各地市的消费是不一样，所以咨询的人也特别的多。卖点：单向收费、无月租、短信超值包月、长途电话仅0.3元/分钟、市话0.2元/分钟，最低0.1元/分钟。经过一上午的时间，共办理22张动感地带的卡，因有些人原来在各地办理的卡上还有费用，所以后期还会有一批人需办理。
通过这次推广动感地带让我知道了：一、在业务方面我们在精，无论是资费上还是业务推广卖点上；二、维护集团客户要勤走访多沟通，了解客户的需求才能有效的推广业务。
针对在校学生,动感地带品牌间通话最低0.1元/分,长途最低0.3元/分,您不用去IP超市,不用出门在家中一样可以放心聊.
全球通套餐推广（李青峰）
客户经理：您好！打扰您了，我是您的客户经理，李青峰
客户： 您好！
客户经理：是这样的连经理，您是我们的个人大客户，我们电话回访一下。发现你的手机还使用着我们的老套餐，您可以把套餐更改为全球通套餐，收费标准和现在一样。
客户： 哦！是不是又让我多花钱啊！
客户经理：对不起，连经理您可能误会了，全球通用户可享受我们的优惠尊贵服务，还可以叠加16元被叫包月1000分钟，像你这样的大客户业务多，接电话肯定非常多，这样可以为您节省很多费用，且每年可参加积分回报，而且全球通用户也是身份的象征，并且我们今日还推出了一种新业务全时通业务就是在您关机和不在服务区情况下的漏接电话在您开机或在服务区时以短信的形式通知您。这项业务能做到主叫号码，拨叫时间，来电一个不少
客户： 听上去挺不错，那功能费每个月收多少钱？
客户经理：这项业务每个月仅收您3元，由于目前在优惠期间，如果您能连续使用该业务3个月，我们公司现在还有雨伞、可乐等小礼品赠送。
客户： 我现在有很多业务，经常怕漏接客户电话。那好吧，你给我开通吧。我再问问我的同事，他们平常业务也挺多的。那这项业务我如何取消？
客户经理：这项业务可以多种取消方式，你可以凭有效证件到营业厅或是本机拨打1860取消，您还可以发送短信QSTQX到01860取消。
客户： 好的，谢谢。
商旅套餐推广（乔延慧）
拜访单位：威海市长利食品有限公司
拜访地点：于经理办公室
客户经理：您好！于经理！好久不见，工作挺忙得吧？
客户： 奥！是小乔啊！好久不见，最近一直在乳山忙。你有什么事吗？
客户经理：是这样的于经理，前期看您话费时发现，您的长途、漫游费比较高，不知您是不是经常在外出差啊？
客户： 是的。我最近经常去外地开会。
客户经理：是吗？我们公司最近推出商旅套餐。您经常在省内出差吗？
客户： 对啊！我大多时间是在省内漫游。
客户经理：是吗？太好了！我们公司推出省内漫游最低消费80元！拨打或接听省内所有电话0。33元/分，哪怕您在济南打电话也是一个价；如果加16元可以免费接听山东省内所有电话。
客户： 听起来挺诱惑人的。
客户经理：是的。我从系统上查出您套餐也到期了。办理这种卡还是挺便宜的。而且还是全球通品牌，到年低还有积分回报。同时您还可以省去漫游和长途费用。
客户： 好的，你就帮我办理一下吧。
客户经理：对了！于经理，我们公司还推出企业信息发布系统软件。只在您的电脑终端安装我们公司的软件即可。安装是免费的。发送一条信息0。09元。
客户： 有什么用吗？
客户经理：是的。这个软件非常适合象您这样的大老板！这个软件支持短信群发，任务下达，会议通知，客户问候等基于短信基础平台的业务。
客户： 有这么好的软件？
客户经理：是的。我现在就可以为您调试。
。。。。。。。。。。。
客户： 挺好的。你就给我安装一个吧！
客户经理：好的，大概明天就好了！
客户： 好的。
客户经理：打扰您这么长时间，很不好意思！
客户： 不用客气！
电话营销全时通（梁茜）
客户经理：您好！打扰您了，我是您的客户经理 梁茜
客户： 您好！
客户经理：是这样的苗先生，您是我们的个人大客户，我们电话回访一下。发现你的手机还使用着我们的老套餐，您可以把套餐更改为全球通套餐，收费标准和现在一样。
客户： 哦！我看了这几天的新闻报道你们的优惠政策始终不如联通公司的优惠政策搞得彻底，正想等这次协议到期后换联通手机，谁知你让我换套餐是不是又让我多花钱？
客户经理：对不起，苗先生您可能误会了，全球通用户可享受我们的优惠尊贵服务，且每年可参加积分回报，而且全球通用户也是身份的象征，不会多收您的费用，并且我们今日还推出了一种新业务全时通业务就是在您关机和不在服务区情况下的漏接电话在您开机或在服务区时以短信的形式通知您。这项业务能做到主叫号码，拨叫时间，来电一个不少
客户： 听上去挺不错，那功能费每个月收多少钱？
客户经理：这项业务每个月仅收您3元，由于目前在优惠期间，如果您能连续使用该业务3个月，我们公司现在还有雨伞、可乐等小礼品赠送。
客户： 我现在有很多业务，经常怕漏接客户电话。那好吧，你给我开通吧。我再问问我的同事，他们平常业务也挺多的。那这项业务我如何取消？
客户经理：这项业务可以多种取消方式，你可以凭有效证件到营业厅或是本机拨打1860取消，您还可以发送短信QSTQX到01860取消。
客户： 好的，谢谢。
1、神州行单向打：神州行单向打打电话都2毛，接电话免费，没有月租，比固定电话和小灵通便宜，是普通百姓买的最多的卡。
（优点：深入百姓推比较有说服力，简单易记。缺点：资费不够清楚）
2、动感地带（主要针对学生推荐）：你好，如果您发短信多，就买动感地带，暑假期间动感地带用得多，相互打电话才1毛，除了发短信优惠，还有打长途、指定一个号码免费通话等，都很适合你们。
3、针对年轻人或学生可根据情况主要推荐动感地带:短信随意发,长途任你打,假期更不用担心漫游、长途费孟长，在本地还可以设定异地情侣号码,通话免费.
（听起来非常优惠，但过于简单、笼统）
4、商旅套餐:不用再担心出差话费猛增,全国无长途无漫游,如果您是常驻外地的业务经理,再也不用拿两个手机了,(一个本地,一个外地)办理我们的商旅套餐可为您节省最高40%的费用.
（对经常出差的用户吸引力较大）
5、针对农村客户,如何推广资费:神州行田园卡无月租,资费比小灵通便宜,信号稳定,自动漫游,17951拨打长途便宜.还可以带着出门用，不用担心不在家时接不到电话，比固定电话优惠而且还方便，如果担心买电话贵，我们还有购手机送话费，最低才200多元.（对于农村用户吸引力很大，）
6、针对城市大众客户,如何推广资费:神州行单向打无月租,接听免费,全国自动漫游.通过大客户渠道代办,对社区的百姓进行大力宣传.
7、 移动公司现在的手机话费比家里的固定电话还便宜，打电话才1毛、接听免费，还没有底费，你看固定电话不能带出门，小灵通在家里打电话信号不好，经常掉线，还有18元的底，俺给父母就办了个移动的号，又方便还比固定电话、小灵通省线。
（选好目标群体最为重要，对百姓来说不再于闲时或忙时打电话，电话费优惠更为重为。对社区百姓吸引力较大）
商业客户经理电话推广高招
1、全球通套餐业务推广高招
客户经理：你好，王先生，我是威海移动公司为您服务的客户经理我叫×××，不好意思打扰您一下。
客户：你好，有什么事吗？
客户经理：是这样的王先生，我看您办理了亲情卡100－300的套餐，每个月您的基本通话费都超过了300，所以想给您介绍一个比较合适的套餐。
客户：我也觉得我的话费挺高的，你给我说说看有什么比较适合我的套餐。
客户经理：我们公司现在有一份全球通118－300的套餐，这个和您现在用的100－300资费是完全一样的，您现在的这个套餐加上18元的月租正好也是118－300。
客户：那这也不是没有什么优惠吗？
客户经理：虽然说这个资费是一样的，但是全球通的这份套餐可以叠加16元被叫免费接听1000分钟，这个是亲情卡享受不到的。
客户：哦，那也行，我接电话也挺多的。
客户经理：而且全球通客户每年都可以参加积分回报活动，这是其它用户享受不到的。
客户：那行，我需要怎么办？
客户经理：您可以带着您的身份证到移动公司的营业厅让营业员帮您改一下就行。
客户：好的，谢谢你。
客户经理：不用客气，再见！
客户：再见！
2、商旅套餐推广高招：
客户：喂，徐经理您好。
客户经理：您好！王先生，请问有什么可以？
客户：我这几个月的话费明显比以前高了很多，你帮我看看是怎么回事？
客户经理：王先生，我看您这几个月的话费主要是漫游长途比较多，您经常在外地是吗？。
客户：这段时间都在外地可以前话费也没有这么多的？
客户经理：我们刚推出了一种商旅套餐分省内和省外两种优惠，没有漫游长途的应该比较适合您用的。
客户：我都在省内漫游，那怎么优惠的？
客户经理：在省内的优惠是每月最低消费80元接听拨打电话都是0.33元/分，现在您办理还以可以加上16元接听省内1000分钟免费。您看给您更改这种优惠可以吗？
客户：可以，那需要我怎么办理？
客户经理：您携带本人身份证到就近的营业厅办理即可。
客户经理：希望您以后有什么疑问和业务需要我解答的，请打我的手机，随时为您服务！
客户：谢谢！
3、移动全时通业务推广高招（商业邵丽）：
客户经理：您好，李先生。我是移动公司专门为您服务的客户经理邵丽。
客户：你好，小邵。
客户经理：李先生，我们公司最近针对大客户推出一项新的业务——移动全时通业务，我觉得您业务挺多的可能用得着，想向您介绍一下。
客户：哦，好啊，是什么业务？
客户经理：移动全时通就是关机时的来电显示。无论什么时候只要您有漏接的电话，公司都会以短信的方式予以提醒，主叫号码，拔叫时间都会发给您，来电一个都不少。
客户：我从来都不关机的，看来用不着。
客户经理：是啊，那您睡觉时也不关机吗？
客户：也不关。
客户经理：啊，不知道李先生是不知道，所有手机是有辐射的，我们每天手机都不离身，对身体有很大，是很不利于身体健康的，连睡觉的时候您都不让身体好好休息一下吗？
客户：是吗,这么严重，我到时听说了一点点。
客户经理：对啊，再加上我们移动全时通业务只是关机后有漏接提醒功能，向您业务这么忙，有时手机突然没电了或您开车过隧道等得不在服务区时，有人拨打您的电话您都不会漏接。而且收费也不贵，每月才3元钱，使用3个月以上还有礼品赠送呢。
客户： 是啊，挺好的，那你就帮我开通吧。
客户经理：好的，我们马上为您开通。
客户：谢谢！
客户经理：不客气，您以后再有什么移动方面的事再给我打电话，我随时为您服务。
客户：好的，再见！
客户经理：再见！
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